1 – Uso legal
1.1 – Cualquier servicio encargado a Fabrica Digital tendrá al Cliente como único dueño primario de la obra.
1.2 – El Cliente debe respetar la propiedad intelectual y derechos de autor de los recursos recibidos de terceras partes.
1.3 – Una vez acabado el servicio, el Cliente se responsabilizará de cumplir con todos los reglamentos y leyes respecto al uso de privacidad, internet y publicidad, o que puedan dañar la imagen de Fabrica Digital.
2 – Protección de datos
2.1 – Fabrica Digital se compromete a la más estricta confidencialidad en el trato de sus datos personales.
2.2 – El Cliente permitirá que Fabrica Digital recopile y procese los datos e información necesaria únicamente para la gestión del servicio o servicios solicitados, pero nunca para la cesión a terceras partes con fines de publicidad y marketing.
2.3 – Según el acuerdo con la legislación vigente de protección de datos, el Cliente consiente que Fabrica Digital reúna algunos datos para el uso y contratación de servicios a terceras partes, siempre y cuando estos correspondan al proceso de trabajo ordinario, o quien lo solicite sea algún organismo gubernamental o regulador con el fin de cumplir las leyes y reglamentos aplicables.
2.4 – El Cliente, en cualquier momento, podrá modificar sus datos mediante un correo electrónico.
2.5 – El Cliente entiende que Fabrica Digital, ocasionalmente, puede enviar información relacionada a servicios profesionales si considera que pueden ser de interés para su actividad. Si el Cliente no quiere recibir dicha información, podrá darse de baja del servicio automáticamente siguiendo las instrucciones mostradas en el propio boletín recibido.
3 – Seguridad
3.1 – Fabrica Digital hará todos los esfuerzos para garantizar la seguridad y robustez de los servicios ofrecidos, pero no se hace responsable del mal uso de la información que pueda hacer el Cliente. El hacking es un delito grave y una empresa puede ser víctima de ello.
3.2 – Fabrica Digital creará y almacenará copias de seguridad del trabajo hasta su entrega pero no se hará responsable de cualquier perdida de datos o configuración que pueda ocasionar la manipulación por parte del Cliente en el futuro.
4 – Diseño y desarrollo web
4.1.1 – Fabrica Digital, diseñará y construirá la página web de acuerdo a las especificaciones previas del Cliente, las cuales establecerán un contrato sujeto a estos Términos y Condiciones.
4.1.2 – El Cliente tendrá la opción de alojar su sitio web en un servidor a su elección y facilitará a Fabrica Digital los datos de acceso a su panel de usuario y FTP.
4.1.3 – A menos que se especifique lo contrario por parte del Cliente, el método de entrega de las obras terminadas se hará a través de la carga en su servidor de alojamiento web.
4.1.4 – Bajo el consentimiento del Cliente, Fabrica Digital instalará, manipulará y entregará la obra a través del dicho servidor, proporcionando finalmente los datos de acceso de administración y webmaster.
4.2.1 – A menos que se especifique lo contrario en la solicitud del Cliente, este acuerdo supone que todos los textos serán facilitados por el Cliente en formato electrónico (a través de correo electrónico o vía FTP), así como todas las fotografías y otros documentos gráficos con una calidad adecuada y en formato JPG, PNG, SVG o TIFF.
4.2.2 – Gastos adicionales, tales como búsqueda de imágenes, retoques fotográficos o montajes, pueden ser incurridos y se facturarán en consecuencia al trabajo, pero la propiedad intelectual de dicha imagen seguirá siendo del Cliente.
4.3.1 – Al tratarse de un trabajo creativo, todos los proyectos son diferentes y necesitan una dedicación personalizada. Fabrica Digital programará las fases del trabajo por semanas y, dependiendo de la complejidad del servicio, el Cliente podrá visualizar la trayectoria del proyecto y facilitará una coordinación fluida.
4.3.2 – Un buen trabajo no podrá realizarse en “tiempo record” y con carácter urgente. Lo sentimos.
4.4.1 – Fabrica Digital revisará, entregará y publicará la web del Cliente en la fecha acordada por ambas partes, a menos de un retraso ocasionado o solicitado específicamente por el Cliente.
4.4.2 – El Cliente podrá añadir o eliminar elementos y páginas en cualquier momento durante el proceso de construcción y, si corresponde, asumirá los cargos adicionales. En el cargo final se reflejarán dichos cambios.
4.4.3 – Fabrica Digital ofrecerá al Cliente la oportunidad de revisar la apariencia y el contenido del sitio web en una versión Beta antes de continuar con el resto de páginas y categorías.
4.4.4 – Si en este punto se solicitan cambios, Fabrica Digital modificará las páginas de dicha versión en la medida que tales cambios se encuentren dentro del ámbito de la orden del Cliente.
4.5.1 – A raíz de los cambios en las páginas Beta, se proporcionará al Cliente las páginas definitivas y se aplicará el modelo al resto de páginas finales, a menos que el Cliente efectúe algún cambio de última hora.
4.5.2 – En tal caso, ambas partes deberán negociar de buena fe el trabajo adicional, el cual se podrá considerar un incremento en la solicitud inicial.
4.5.3 – Fabrica Digital se reserva el derecho de publicar el sitio web en el dominio final antes de que el Cliente solicite los cambios finales, siempre y cuando cuente con la anuencia de este, teniendo el Cliente 10 días hábiles para solicitar cambios y realizar el pago final, caso contrario el dominio es desactivado y publicado en su lugar un aviso de “Sitio web en construcción” o similar. Dicha reversión del estado del dominio también afectará el uso de correos corporativos asociados al mismo.
4.6 – Ortografía: Fábrica Digital no responde por faltas de gramática y ortografía presentes en los textos recibidos, y la posterior corrección de los mismos estará sujeta a un sobrecargo correspondiente.
5 – Alojamiento (Hosting ) y Manejo de Archivos Web
5.1.1 – Fabrica Digital alojará los archivos y documentos necesarios para el funcionamiento del sitio web del Cliente utilizando un servicio de hosting compartido, por defecto, cuyo proveedor será comunicado al Cliente de forma oportuna.
5.1.2 – Fabrica Digital entregará claves de acceso a su carpeta via FTP en caso que este decida realizar cambios por su cuenta, siendo esto válido sólo para sitios web HTML.
5.1.3 – Fabrica Digital se reserva el derecho de entregar al Cliente claves de acceso al panel de administración en todos sus niveles, en sitios web realizados en plataforma autoadministrable (WordPress, Joomla, Drupal, Blogger entre otros) haciéndolo sólo cuando el plan adquirido o acuerdo lo contemple explícitamente.
5.1.4 – Fabrica Digital se reserva el derecho de entregar al Cliente claves de acceso directo a bases de datos, en todos sus niveles, debiendo hacerlo sólo cuando el plan adquirido o acuerdo lo contemple explícitamente.
5.1.5 – Fabrica Digital realizará un respaldo de todos los archivos del sitio web del Cliente de forma que una copia exacta de la versión más reciente, esté alojada en un servidor alternativo y confiable, siendo realizado este respaldo bien tras ediciones extensas, o bien una vez por año de forma manual.
6 – Propiedad de los Archivos de Software de Sitio Web
6.1 – El Cliente reconoce y acepta que todos los archivos de software creados, desarrollados y/o modificados por Fábrica Digital para la página web, en adelante “La Página”, serán propiedad exclusiva de Fábrica Digital, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito, y exceptuando todo software adquirido y/o entregado expresamente por El Cliente para la construcción de La Página.
6.2 – El Cliente retiene todos los derechos de propiedad sobre el contenido que proporciona para ser incluido en La Página y garantiza que posee todos los derechos necesarios para otorgar dicha autorización a Fábrica Digital.
6.3 – Fábrica Digital concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para utilizar los archivos de software en relación con La Página. Sin embargo, esta licencia no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad sobre los archivos de software, que seguirán siendo propiedad exclusiva de Fábrica Digital.
6.4 – El Cliente se compromete a no copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar ni realizar ninguna acción que vulnere los derechos de propiedad de Fábrica Digital sobre los archivos de software, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito.
6.5 – En caso de que el Cliente desee adquirir los derechos de propiedad de los archivos de software de La Página, ambas partes deberán acordarlo por escrito. En ausencia de un acuerdo escrito, se entenderá que Fábrica Digital retiene la propiedad exclusiva de los archivos de software.
6.6 – Esta cláusula será aplicable durante la vigencia del contrato entre Fábrica Digital y el Cliente, así como después de su terminación, independientemente de la causa de la terminación.
7 – Gestión de Redes Sociales
7.1 – Uso de las Redes Sociales
a) El Cliente comprende y acepta que la Fábrica Digital utilizará diversas redes sociales y plataformas digitales para llevar a cabo las estrategias de marketing digital acordadas. Estas redes sociales pueden incluir, pero no se limitan a, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, entre otras.
b) El Cliente otorga a la Fábrica Digital los permisos necesarios para administrar y actuar en su nombre en las redes sociales y plataformas digitales especificadas, con el propósito de ejecutar las estrategias y campañas de marketing digital acordadas. Esto puede incluir la creación, publicación, promoción y gestión de contenido, así como la interacción con los usuarios y seguidores en nombre del Cliente.
c) El Cliente reconoce y acepta que las redes sociales y plataformas digitales son entidades independientes y que el uso de dichas redes sociales está sujeto a los términos y condiciones de cada plataforma. La Fábrica Digital no se hace responsable de las políticas, cambios o acciones tomadas por las redes sociales y plataformas digitales.
7.2 – Propiedad del Contenido
a) El Cliente retiene la titularidad y los derechos de propiedad de todo el contenido proporcionado a la Fábrica Digital para su uso en las redes sociales y plataformas digitales. El Cliente garantiza que tiene los derechos necesarios para utilizar y proporcionar dicho contenido, y que no infringe los derechos de terceros.
b) El Cliente otorga a la Fábrica Digital una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y transferible para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, distribuir y mostrar el contenido proporcionado en las redes sociales y plataformas digitales, únicamente con el propósito de llevar a cabo las estrategias y campañas de marketing digital acordadas.
7.3 – Responsabilidad del Cliente
a) El Cliente es el único responsable de la exactitud, legalidad y cumplimiento de los requisitos de los contenidos proporcionados para su publicación en las redes sociales y plataformas digitales. El Cliente garantiza que el contenido no infringe derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marcas comerciales, derechos de privacidad o cualquier otro derecho legal.
b) El Cliente se compromete a proporcionar a la Fábrica Digital un mínimo regular de material audiovisual e información, según lo estipulado en la cláusula “Suministro de Material Audiovisual e Información”.
7.4 – Suministro de Material Audiovisual e Información
El Cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad proporcionar al proveedor de servicios de community management el material audiovisual e información necesarios para la producción de las publicaciones en las redes sociales u otras plataformas digitales.
El Cliente se compromete a suministrar el material requerido en un mínimo regular y oportuno, de acuerdo con los siguientes términos:
a) Tipo de Material: El Cliente deberá proporcionar fotografías, videos, logotipos, gráficos, textos promocionales, datos relevantes, enlaces u otro material audiovisual e información requeridos para la producción de las publicaciones.
b) Frecuencia y Plazos de Entrega: El Cliente entregará el material en la frecuencia acordada, la cual será [especificar frecuencia: semanal, mensual, etc.]. El material deberá ser entregado al proveedor de servicios con una anticipación suficiente para permitir el proceso de producción y programación de las publicaciones. Los plazos límite para la entrega del material serán establecidos en acuerdo mutuo entre las partes.
c) Formato y Requisitos Técnicos: El material audiovisual deberá ser entregado en formato [especificar formatos aceptados: JPEG, PNG, MP4, etc.]. El Cliente se compromete a cumplir con los requisitos técnicos especificados por el proveedor de servicios, incluyendo, pero no limitado a, dimensiones, resolución, duración y peso máximo de los archivos.
Consecuencias por Incumplimiento: El incumplimiento por parte del Cliente en la entrega oportuna del material necesario podrá resultar en retrasos en la programación de las publicaciones, así como cantidad y/o en la calidad de las mismas. El Proveedor de servicios no será responsable por ninguna pérdida o daño derivado del incumplimiento del Cliente en el suministro del material requerido.
Comunicación y Notificación: El Cliente se compromete a utilizar los canales de comunicación establecidos por el proveedor de servicios para la entrega del material audiovisual e información. La comunicación y notificación deberán realizarse a través de [especificar canales de comunicación: correo electrónico, plataforma de almacenamiento en la nube, etc.].
Renegociación de Términos: En caso de que el Cliente no pueda cumplir con los requisitos establecidos en esta cláusula, ambas partes acuerdan que podrán renegociar los términos en cuanto al suministro de material audiovisual e información. Cualquier modificación o acuerdo adicional deberá ser realizado por escrito y firmado por ambas partes.
7.5 – Limitación de Responsabilidad
a) La Fábrica Digital no se hace responsable de los resultados obtenidos a través de las estrategias y campañas de marketing digital implementadas en las redes sociales y plataformas digitales. Si bien se harán todos los esfuerzos razonables para lograr los objetivos acordados, la Fábrica Digital no garantiza resultados específicos.
b) El Cliente comprende y acepta que las redes sociales y plataformas digitales pueden experimentar interrupciones, fallas técnicas o cambios en sus políticas y algoritmos. La Fábrica Digital no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por tales circunstancias fuera de su control.
7.6 – Modificaciones y Terminación
a) La Fábrica Digital se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar la gestión de las redes sociales y plataformas digitales del Cliente en cualquier momento, previa notificación al Cliente. Esto puede ocurrir si el Cliente incumple los términos y condiciones acordados o si se considera necesario por razones justificadas.
b) El Cliente puede solicitar la terminación de los servicios de gestión de redes sociales y plataformas digitales en cualquier momento mediante notificación por escrito a la Fábrica Digital. Sin embargo, es posible que se apliquen cargos adicionales o se requiera un período de notificación previo para evitar interrupciones en la programación y gestión de las publicaciones.
8 – Diseño gráfico e imprenta
8.1.1 – Fabrica Digital, diseñará y maquetará la obra de acuerdo a las especificaciones previas del Cliente, las cuales establecerán un contrato sujeto a estos Términos y Condiciones.
8.1.2 – A menos que se especifique lo contrario por parte del Cliente, el método de entrega de las obras terminadas se hará a través de la carga en su FTP o enlace de descarga.
8.1.3 – Si el Cliente solicita un servicio de imprenta, el método de entrega de las obras terminadas se hará a través de Agencias de Mensajería en la dirección facilitada, de forma totalmente gratuita.
8.1.4 – Bajo el consentimiento del Cliente, Fabrica Digital gestionará los documentos de imprenta hasta la entrega del mismo producto.
8.1.5 – A menos que se especifique lo contrario en la orden del Cliente, este acuerdo supone que todos los textos serán facilitados por el Cliente en formato electrónico (a través de correo electrónico o vía FTP), así como todas las fotografías y otros documentos gráficos con una calidad adecuada y en formato JPG, PNG o TIFF.
8.1.6 – Gastos adicionales, tales como búsqueda de imágenes, retoques fotográficos o montajes, pueden ser incurridos y se facturarán en consecuencia al trabajo, pero la propiedad intelectual de dicha imagen seguirá siendo del Cliente.
8.1.7 – Al tratarse de un trabajo creativo, todos los proyectos son diferentes y necesitan una dedicación personalizada. Fabrica Digital programará las fases del trabajo por semanas y, dependiendo de la complejidad del servicio, el Cliente podrá visualizar la trayectoria del proyecto y facilitará una coordinación fluida.
8.1.8 – En diseños que tengan implicado un servicio de imprenta, deberá añadirse el tiempo estipulado de impresión y transporte.
8.1.9 – Un buen trabajo no podrá realizarse en “tiempo record” y con carácter urgente. Lo sentimos.
8.2.0 – Fabrica Digital revisará y entregará el diseño al Cliente en la fecha acordada por ambas partes, a menos de un retraso ocasionado o solicitado específicamente por el Cliente.
8.2.1 – El Cliente podrá añadir o eliminar elementos en cualquier momento durante el proceso de diseño y, si corresponde, asumirá los cargos adicionales. En el cargo final se reflejarán dichos cambios.
8.2.2 – Si durante el transcurso del servicio, el Cliente modificara la solicitud en la medida que tales cambios estuvieran fuera del ámbito de la solicitud inicial, ambas partes deberán negociar de buena fe el trabajo adicional, el cual se podrá considerar un incremento del servicio.
9 – Política de pago
9.1.1 – Los cargos por los servicios prestados se definen previamente en el correo electrónico con la Cotización o Presupuesto del servicio solicitado por el Cliente, o en su defecto en papel impreso y firmado por ambas partes. Fabrica Digital se reserva la validez del presupuesto por un periodo de 15 días naturales.
9.1.2 – Una vez el presupuesto esté aceptado, el Cliente adelantará el 50% del importe en concepto de deposito y el 50% restante al finalizar la obra satisfactoriamente, pudiendo ser cambiadas estas cifras de mutuo acuerdo.
9.1.3 – Los servicios periódicos de remuneración mensual como mantención de redes sociales, atención a público y otros, deben ser pagados hasta el día 5 de cada mes. Los retrasos en dicho pago implicarán en atrasos o disminución de calidad de los servicios correspondientes.
9.1.4 – En solicitudes que impliquen un servicio de imprenta, el cargo por este concepto será abonado anticipadamente al 100%.
9.1.5 – El pago de los servicios acordados podrá efectuarse mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal o transferencia bancaria, estando sujetos a sus propios Términos y Condiciones de uso.
9.1.6 – Fabrica Digital se reserva el derecho de cambiar las tarifas de los servicios sin previo aviso, exceptuando los servicios en curso, donde se garantiza el importe acordado para dicho período.
9.1.7 – No se podrán mantener las modificaciones en las tarifas de terceras partes, así como aspectos modificados por el gobierno, tales como impuestos o ayudas económicas que queden fuera del control de Fabrica Digital.
9.1.8 – Todos los precios no incluyen el IVA ni cualquier otro impuesto de compra derivado, si procede, tales como tasas internacionales.
9.1.9 – En caso de deuda, Fabrica Digital se reserva el derecho a suspender la cuenta o servicios con el Cliente, retirar el material entregado hasta que la deuda pendiente se haga efectiva y tarifar por gastos de cobranza y procedimientos técnicos relacionados, al monto adeudado. El Cliente será responsable del importe adeudado desde el momento en que se estableció el compromiso más los gastos por cobranza y servicios relacionados.
9.2 – Cualquier incumplimiento por parte del Cliente para pagar los honorarios adeudados en la fecha prevista, se considerará como una violación grave en virtud de estos Términos y Condiciones.
10 – Cancelaciones y reembolsos
10.1 – El Cliente podrá solicitar la cancelación de su servicio o solicitud y sólo se cobrará la parte proporcional de trabajo realizado hasta el momento.
10.2 – Para cancelar un servicio con Fabrica Digital deberá hacerlo mediante correo electrónico con una antelación mínima de 7 días naturales antes de la fecha de facturación. Al solicitar la cancelación recibirá un correo electrónico con la confirmación de que su solicitud ha sido aceptada.
10.3 – Fabrica Digital se reserva el derecho de comprobar fehacientemente cualquier reembolso por parte del Cliente. Las reclamaciones deberán ser enviadas por correo electrónico antes de 15 días naturales desde su entrega y sólo serán procesadas en caso de incumplimiento de los servicios prestados por Fabrica Digital.
11 – Derechos de autor
11.1 – El Cliente se reservará el derecho de autor de los datos, archivos y logotipos propios, y otorgará a Fabrica Digital los derechos para publicar y utilizar dicho material en cumplimiento con la solicitud del Cliente.
11.2 – Los elementos gráficos y elementos de branding en general, tales como eslóganes, mascotas o versiones diferentes de los mismos, diseñados por Fabrica Digital de manera no solicitada, ya sea de forma casual o intencional como resultado de la actividad creativa, seguirán siendo propiedad de Fabrica Digital. Fabrica Digital se reserva el derecho de solicitar un pago adicional por dichos elementos y podrá otorgar al Cliente un derecho de uso temporal o permanente sobre el material.
11.3 – El Cliente se compromete a mantener indemne a Fabrica Digital de cualquier reclamo que resulte de una negligencia en los derechos de autor por parte del Cliente, así como la falta intencional o la imposibilidad de obtener los permisos adecuados para publicar cierto contenido.
12 – Derecho de admisión
12.1 – Fabrica Digital se reserva el derecho a rechazar cualquier servicio y no diseñará ni construirá material de contenido violento y racista, o que constituya acoso, difamación, calumnia o injuria hacía persona o grupo social.
12.2 – Fabrica Digital se reserva el derecho a aceptar campañas de publicidad PPC si éstas no tienen suficiente viabilidad o la total seguridad de obtener éxito.
13 – Modificación de términos
13.1 – Fabrica Digital se reserva el derecho a modificar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, siempre y cuando matice las anteriores condiciones, actualice las leyes o favorezca la relación comercial.
13.2 – El Cliente entenderá el derecho a realizar estos cambios y que es responsable de revisar regularmente estos términos para evitar malos entendidos.
13.3 – El acceso o uso continuado de los servicios prestados por Fabrica Digital después de cualquier cambio, constituirá su consentimiento a tal cambio a menos que se indique expresamente lo contrario con antelación.
13.4 – ♣♠♥♦ Comodín: Esta cláusula puede anular cualquiera de los términos anteriores y permite cambiar el mensaje si éste perjudica seriamente la integridad de Fabrica Digital a causa de un error tipográfico o una mala interpretación en su contexto. El sentido común y la comprensión lógica prevalecerán por encima de todo.
Si tiene cualquier duda o sugerencia en referencia a alguno de los términos anteriores estaremos encantados de atenderle desde la sección de contacto.
